Blogger - "den femte statsmakt"

2006-11-15T23:42:00.000+01:00

I norskboka "Fra saga til CD" til min datter i 8. klasse, fant jeg litt historikk og fakta vedrørende blogg. Jeg synes det er verdt å ta med noen ord om dette i besvarelsen.

Internett har gitt mange flere enn tidligere muligheten til å utrykke sine meninger. Weblogg, forkortet til blogg, er i utgangspunktet en dagbok for enkeltpersoner på et nettsted.

I begynnelsen av 2000-tallet begynte disse bloggene i større grad å kommentere og være et korrektiv til det som blir sagt i aviser, radio og på fjernsyn. En amerikansk blogger avslørte i 2004 at det amerikanske nyhetsprogrammet "60 Minutes" sendte et innslag om den amerikanske presidenten Georg W. Bush som var basert på forfalskede dokumenter. Under tsunamikatastrofen i 2004 var mange blogger veldig godt besøkt og også sitert av de store tradisjonelle mediekanalene. Selskaper som overvåker nyheter på Internett (Presseklipptjenester) , begynner nå også å overvåke blogger. Noen kaller derfor bloggene for den femte statsmakt.

Corporate blogging - hvilken nytte kan virksomheten ha?

2006-11-13T23:08:00.000+01:00

Jeg jobber i et prosjekt som har som hovedmålsetning å slå sammen intranettene til mor- og datterselskap. Dette prosjektet vil jeg bruke som et relevant eksempel i forhold til hvilken nytte min virksomhet kan ha av blogging internt. Foreløpig har vi lite av erfaringer å vise til, men prosjektet har utarbeidet strategi, løsningsbeskrivelse, informasjonsarkitektur, interaksjonsdesign og grafisk design som beskriver hvordan intern blogging er tenkt løst. Jeg kan dessverre ikke vise til skisser og eksempler som er produsert i prosjektet. En del er ikke endelig besluttet, og jeg kan heller ikke offentliggjøre virksomhetens navn før løsningen er lansert.

Strategidokumentet for prosjektet forteller hva den nye løsningen skal være, og her er det definert at funksjonalitet som blogging skal tas i bruk.

Litt fra strategidokumentet

Både mor og datter har pr i dag hver sine intranett, og målsetningen med å slå sammen intranettene er følgende:

Felles intranett skal gjøre det mulig å kommunisere enhetlig til alle ansatte i konsernet
Felles intranett skal bidra til å bygge en sterkere felles kultur i konsernet
Det nye intranettet skal ikke oppleves dårligere for brukerne enn dagens løsninger og skal inneholde noen få punkter som oppleves som reelle forbedringer i forhold til dagens portaler

Kommunikative utfordringer

Det har vært gjennomført en spørreundersøkelse i konsernet knyttet dagens intranett løsninger, og en del kommunikative utfordringer skiller seg ut :

Det er skepsis knyttet til ledelsens kommunikasjon
Det etterlyses ærlighet, åpenhet og realisme

Eksempel på fritekstsvar i spørreundersøkelsen kan være følgende:

” Vi savner objektivitet og ærlighet i kommunikasjonen. Ta saker i media på alvor med én gang de kommer, og la oss diskutere med stor takhøyde internt. Vær åpne, og si ting som de er. Belys aktuelle saker ved å dele deres kommentarer og syn.”

De kommunikative utfordringene skal bekjempes ved å ta i bruk følgende kommunikative virkemidler:

Kommentere aktuelle saker raskest mulig, aller helst før de er kjent i media. Kommentaren skal være åpen og ærlig.
Åpne for diskusjoner av aktuelle saker. Ledelsen bør delta i slike diskusjoner med jevne mellomrom.

Virksomhetens verdigrunnlag

Konsernet har et felles verdigrunnlag. Verdigrunnlaget bør ligge til grunn for kommunikasjon og samhandling både med egne ansatte og omverdenen, uansett kanal. Ikke alle omdømme- og adferdsverdiene er like relevante i en intranettsammenheng. Det er valgt ut et sett av de definerte verdiene som skal være førende for kommunikasjonen i Ansattportalen. Intranettet er én av kanalene som skal være en bærer av disse verdiene. Det er valgt ut et sett av de definerte verdiene som førende for kommunikasjonen i det nye intranettet:

Det skal alltid informeres på en åpen måte, også om saker av negativ karakter. Det skal være åpent for brukerne å gi tilbakemeldinger til avsender. Løsningen bør ha et forum for spørsmål og svar fra brukerne, som er tilgjengelig for alle.

Sikkerhet: Informasjonen må til enhver til være korrekt. Fokus på temaet sikkerhet i kommunikasjonen. Saker om sikkerhet får høy prioritet.

Punktlighet: Aktuelle saker skal være raskt ute. Faste saker (f. eks. Ukens leder) skal alltid publiseres til forventet tid.

Dette er bakgrunn for at konsernet i sin nye portal tar sikte på å tilrettelegge for kommentarer fra ansatte og åpen kommunikasjon mellom avsender og mottaker på virksomhetens intranettportal.

Litt om virksomheten

Min virksomhet er sammensatt av mange faggrupper. Mange jobber skift, og mange jobber med yrker hvor de til daglig ikke sitter foran en datamaskin, men har yrker som er direkte relatert til den daglig driften. Virksomheten har lagt til rette for at alle har tilgang til det administrative nettet med intranett og Outlook, men mange personer må dele på felles-PC’er. Dette innebærer utfordringer når ledelsen sier det er intranettet som skal være virksomhetens primære informasjonskanal internt.

Dagens løsning

Dagens intranett, forbeholdt vårt morselskap, er lagt opp på en slik måte at publisering av innhold kun er forbeholdt en forhåndsdefinert gruppe. Intranettet er både en nyhetskanal og en arbeidsflate hvor de ansatte kan ha sine egne lukkede samarbeidsrom, prosjektrom og diskusjonsforum. Selve innholdet i nyhetskanalen er styrt av redaktørene, og spesielt førstesiden er håndtert av konsernet med hovedkontor i Oslo. Konsernet har opptil 50 lokasjoner spredt rundt i hele landet, og det er vanskelig å motivere den enkelte lokasjon til å holde sin lokasjons førsteside oppdatert. Det er ikke lagt til rette for kommentarer eller andre innspill fra ansatte verken med tanke på publiseringstilgang eller opplæring. De ansatte blir på en måte ikke motivert til å komme med innspill og innhold til verken konsernets førsteside eller hver lokasjon sin førsteside.

Mye av innholdet er styrt av konsernet, og det er få av de ansatte som kan komme med nyhetssaker. De er ikke vant til å dele sin informasjon og kunnskap med andre. Når ansatte ikke har muligheten til å publisere selv engang, er det ikke noe rart at intranettet oppfattes som kun en enveis-kommunikasjonskanal. I tillegg er terskelen for å publisere innhold høyt. Det kan oppfattes som vanskelig å publisere innhold rent teknisk. Det er heller ikke lagt til rette for oppslagstave for de ansatte som kan være med på å bidra til en lavere terskel for å skrive innhold.

Jeg jobber i datterselskapet som har et litt annet type intranett i dagens løsning. Det er kun en nyhetskanal, men uten mulighet for samarbeidsrom og prosjektrom. Her er det for øvrig lagt til rette for at alle ansatte skal ha mulighet til å publisere innhold både til oppslagstavle (kjøp, salg, til leie, gratulasjoner og hilsninger) samt saker som omhandler velferd, fritid og generelle nyhetssaker.

Saker til førstesiden må godkjennes av vår redaktør. I forbindelse med dette prosjektet for 4 år siden ønsket vi å legge til rette for at alle skulle kunne publisere. Vi ville stramme inn dersom det ble et problem. Dette ble positivt tatt i mot, og det har aldri vært et problem at intranettet vårt har vært åpent for publisering fra alle ansatte. Vi har egne retningslinjer som redaktørene kan ta i bruk dersom det er tvilstilfeller.

Hva vil vi oppnå med blogg-funksjonalitet i virksomheten?

I den nye felles løsningen for disse 2 virksomhetene, skal det videreføres dette med at alle skal kunne publisere og komme med innspill til innhold. Vi kommer ikke til å benytte begrepet publisere, men sier heller at alle ansatte skal kunne skrive innhold til web.

Motivere alle til å dele informasjon med andre
Det at alle ansatte skal ha mulighet til å skrive innhold til den nye portalen, skal markedsføres underveis i prosjektfasen. Samtidig skal det gjennomføres kurs i den nye funksjonaliteten. Dvs vi tilrettelegger for at alle skal bidra med innspill, nyheter, intervjuer, reportasjer, bildergallerier, oppslagstavler slik at vi oppnår et ennå mer levende intranett enn dagens to løsninger til sammen.

Motivere til toveis-kommunikasjon
Samtidig tilrettelegges det for blogg og toveis-kommunikasjon i den nye løsningen. Vi kommer til å tilrettelegge for at ansatte i virksomheten skal kunne komme med kommentarer på lederartikler, nyhetsartikler, artikler i mediebildet, saker relatert til velferd og fritid osv. Men, samtidig vil vi gi den som skriver muligheten til å slå av eller på denne funksjonaliteten. Det vil si at det er ikke alle saker som vil være mulig å kommentere. Dette er et valg vi ønsker å gi til den som skriver saken.

Ansvarliggjøring
Alle som kommenterer en sak, underskriver saken med sitt navn og arbeidssted. De ansatte etterlyser åpenhet og ærlighet i organisasjonen. Jeg mener at dersom man skal kunne diskutere med stor takhøyde internt, kan ikke dette gjøres anonymt. Dersom prosjektet legger til rette for at kommentarer via blogg-funksjonaliteten gjøres anonymt, vil usaklige og useriøse kommentarer lanseres på portalens førsteside. Dette kan vi ikke tillate. Samtidig vil anonyme tilbakemeldinger kunne bidra til at flere kommer med tilbakemeldinger. Men, her er det viktigste at hver enkelt ansvarliggjøres. Vi bør ikke undervurdere våre brukere, men tilrettelegge for at skal ha mulighet til å gi sin tilbakemelding.

Veien videre

Prosjektet er pr i dag i gjennomføringsfasen. Vi har ingen erfaringer i hvordan den nye løsningen vil fungere. Mye arbeid og kartlegging er foretatt i forkant. Konklusjonen er at en ny felles portal som tilrettelegger for 2-veis kommunikasjon spesielt mellom ledelse og ansatte, kan føre til en sterkere felles kultur i konsernet.

Tilbake

Første gruppesamling gjennomført

2006-11-02T22:45:00.000+01:00

Torsdag kveld gjennomførte gruppen sin første samling på Dal. Presis kl 1915 stod guttene på trappen - uten at "vertinnen" var hjemme! Tor Erling og Niels ventet tålmodig ute i vinterkulden. Derfor var jeg glad for at jeg hadde forberedt besøket med nybakt, varm eplekake og nytrukket kaffe...

Vi har lagt en plan for hvordan vi skal angripe vår første innleveringsoppgave. Vi kommer til å jobbe på hver vår blogg med hver vår tildelte oppgave. I tillegg skal vi komme med kommentarer på hverandres blogg. Tilslutt skal vi samle alt på en felles blogg for hele gruppen.

Gruppen samles igjen torsdag 23. november. Hvor vi skal møtes er ikke bestemt.

Referat fra gruppearbeid 1: Teknologisk konvergens

2006-11-02T12:37:00.000+01:00

Her er referat fra gruppearbeid tirsdag 17. oktober frakurset Teknologi, verdiskaping og samfunnsendring ved NTNU. Jeg har jobbet sammen med Niels og Tor Erling, og referatet er ført i pennen av Tor Erling. Jeg har tatt meg den frihet å legge ut referatet hans på min blogg:

Hva er teknologisk konvergens? (Gruppearbeid 1, samling 1)

Konvergens er noe som går sammen, eller “smelter” sammen. Teknologisk utvikling gjør at en telefon er ikke lenger bare er en telefon. Digital teknologi gjør at telefonen kan fotografere, surfe på internet, og ta opp lyd og kommunisere ved hjelp av interaktiv tv. Teknologisk konvergens er en sammensmelting av digitale tjenester.

Vi tar et eksempel på en konvergent teknologi/tjenester. Kabelselskapet UPC, eller GET som det heter nå. GET tilbyr digital-TV, bredbånd og telefoni over en og samme koaksialkabel. De digitale tjenestene er samlet rundt en og samme teknologi. Se på deres nettside : http://www.get.no/web/main/omGet/teknologi

Konsekvenser av dette (positive)?
- Økt konkurranse
- Lavere pris
- Enklere for kunden å forholde seg til en distributør for flere tjenester, mer oversiktlig, en faktura, et felles kontaktpunkt.
- Mer samkjørt og bedre kvalitet

Hvem blir berørt av konsekvensene?
- Kundene / forbruker
- Distributør
- Lov-verk for hver tjeneste er vanskelig å regulere (staten)
- Reklame og markedsføring - mange distributører

Er det uintenderte negative konsekvenser ved den beskrevne utviklingen?
- Total løsning kan bli komplisert for brukeren. Når en potensiell kunde vurderer flere distributører på jakt etter et produkt som passer best hans/hennes behov, kan det bli vel mange faktorer i vurderingen.
- Feilsøking på utstyr kan ta tid og være komplisert for distributør
- Enkel og bred tilgang av slik teknologi kan være belastende for samfunnet. Eksempelvis med tanke på spilleavhengighet og tjenester som ikke er heldige for unge.
- Sårbarhet. Hvis bare den ene kabelen skades, vil flere viktige tjenester i husstanden rammes.

Hva tror du skjer i tiden fremover?
- Enda mer sammelsmelting av tjenester hvis forholder oss til i dag
- Det blir behov for kompetanse for å drifte og utvikle tjenestene
- Større globalisering da vi kjøper tjenester fra utlandet
- Mer overvåkning av kundenes bruk av tjenestene
- Internasjonal regulering som er konsekvens av større globalisering
- Utvikling av holdninger for bruk av tjenestene

By Bye...

Blogger - "den femte statsmakt"

Corporate blogging - hvilken nytte kan virksomheten ha?

Første gruppesamling gjennomført

Referat fra gruppearbeid 1: Teknologisk konvergens